Servis

Firma S.A.F. Praha spol. s r.o. u standardních zařízení, které vyrábí a dodává poskytuje záruku v trvání od 12 do 24 měsíců (podle typu zařízení) od předání zařízení uživateli (nejdéle však 3400 provozních hodin). Záruka se nevztahuje na běžně opotřebitelné součásti zařízení (díly spotřebního charakteru) a na vady způsobené nedodržením Návodu na obsluhu a údržbu zařízení nebo neodborným zacházením s dodaným zařízením.

Firma S.A.F. Praha spol. s r.o. provádí záruční servis:

• v případě poruchy v záruční době provede servisní technik S.A.F. Praha spol. s r.o. návštěvu u uživatele do 24 (48) hodin po nahlášení poruchy. Provede specifikaci poruchy, kterou buď přímo odstraní nebo zajistí nástup servisních pracovníků
• dodávku všech náhradních dílů včetně spotřebních zajišťuje firma S.A.F. Praha spol. s r.o. ze svého skladu 

• spotřební náhradní díly jsou trvale na skladě

• áruční servis je prováděn bez úhrady
• za úhradu je dodávka dílů spotřebního charakteru a opravy vad, které jsou mimo záruku (viz záruka).

Firma S.A.F. Praha spol. s r.o. provádí pozáruční servis:

• v případě poruchy v pozáruční době provede servisní technik S.A.F. Praha spol. s r.o. návštěvu u uživatele do 24 (48) hodin po nahlášení poruchy. Provede specifikaci poruchy, kterou buď přímo odstraní nebo zajistí nástup servisních pracovníků
• dodávku všech náhradních dílů včetně spotřebních zajišťuje firma S.A.F. Praha spol. s r.o. ze svého skladu.
• termín nástupu na běžné servisní práce po záruční době je třeba oznámit minimálně 5 pracovní dny předem s popisem závad, s popisem poškození zařízení, s požadavkem na dodání náhradních dílů apod.
• pozáruční servis je prováděn za úhradu a za předpokladu, že mezi dodavatelem a uživatelem je podepsaná Servisní smlouva.

Všeobecné podmínky servisních prací

Platí všeobecně pro zařízení dodávaná firmou S.A.F. Praha spol. s r.o. - 12 - říjen 2009

1. V případě poruchy v záruční době provede servisní technik dodavatele návštěvu u uživatele do 24 (48) hodin po nahlášení poruchy. Provede specifikaci poruchy, kterou buď přímo odstraní nebo zajistí nástup servisních pracovníků.
2. V případě poruchy po záruční době (za podmínky podpisu Servisní smlouvy) provede servisní technik dodavatele návštěvu u uživatele do 24 (48) hodin po nahlášení poruchy. Provede specifikaci poruchy, kterou buď přímo odstraní nebo zajistí nástup servisních pracovníků.
3. Termín nástupu na běžné servisní práce po záruční době je třeba oznámit minimálně
   2 pracovní dny předem s popisem závad, s popisem poškození zařízení, s požadavkem na dodání náhradních dílů apod.
4. Po dobu servisních prací zajistí uživatel, pokud nebude Smlouvou stanoveno jinak, účast alespoň jednoho vlastního pracovníka pro zajištění součinnosti servisních prací.
5. Po dobu servisních prací zajistí uživatel, pokud nebude Smlouvou stanoveno jinak, plynovou svařovací soupravu, jeřáb pro manipulaci se zařízením včetně obsluhy, vysokozdvižný vozík, montážní plošinu nebo lešení včetně jeho stavby v prostorách, které budou specifikovány před započetím servisních prací.
6. Po dobu servisních prací poskytne uživatel stavební přípojku elektrické energie pro připojení zařízení a nářadí k provedení servisních prací.
7. Po dobu servisních prací zajistí uživatel stavební výpomoc a umožní provedení drobných úprav částí zařízení ve vlastních dílnách.
8. Hodinová sazba za servisní práce činí 390,- Kč (Česká republika), 19,- EUR (Slovenská republika), za hodinu a pracovníka. Denní pracovní doba je max. 10 hodin.
9. Ubytování servisních pracovníků v místě provádění prací hradí uživatel v plné výši. 
10. Cestovné servisních pracovníků je 210,- Kč za hodinu a pracovníka a 10,- Kč za km přepravní vzdálenosti pracovníků na místo provádění servisních prací a zpět.
11. Hodinové sazby podle bodu 8. a 10. za práce prováděné v mimopracovních dnech se navyšují příplatkem o 30 %.
12. Po ukončení servisní montáže obdrží uživatel kopii servisního listu s počtem odpracovaných hodin, dodaným materiálem (náhradními díly) a ujetými km. Na základě údajů ze servisního listu obdrží uživatel konečnou fakturu – daňový doklad.
13. Výše uvedené body mohou být změněny nebo doplněny ve Smlouvě podepsané mezi oprávněnými zástupci výrobce a uživatele.